Stratégie de marketing des médias sociaux | Technologies de coalition

Cela va probablement sans dire, mais les médias sociaux sont un élément essentiel du mix marketing de toute entreprise. Même si votre entreprise a déjà une présence dynamique sur les réseaux sociaux, il existe toujours de nouvelles opportunités pour atteindre votre public. C’est maintenant le moment idéal pour passer en revue ce qui a fonctionné (et ce qui n’a pas fonctionné) l’année dernière alors que vous définissez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour 2023.

Le potentiel est énorme. 4,5 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux. En tant que canal de marketing, le commerce social devrait représenter 1,2 billion de dollars de revenus d’ici 2025. Mais il est facile de se sentir perdu dans ces chiffres. Pour faire des progrès – ou pour voir un retour décent sur votre investissement en temps – vous avez besoin d’objectifs clairs en matière de marketing sur les réseaux sociaux.

Avant d’expliquer comment vous pouvez engager les clients à chaque étape de l’entonnoir marketing avec votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, il est important d’examiner ce qui fonctionne déjà bien.

Ce que l’année dernière nous a appris sur les médias sociaux

Les analystes collectent toujours des données pour 2022, mais nous pouvons dire avec un certain niveau de certitude que cela ne fait que devenir plus lucratif en tant que canal de marketing. Par exemple, 98 % des utilisateurs ont déclaré qu’ils prévoyaient d’effectuer un achat via les réseaux sociaux en 2022. Bien que nous considérions traditionnellement Facebook et Instagram comme les principaux marchés des réseaux sociaux, ils ne sont plus les seules plateformes à générer des achats.

Le rapport annuel sur les tendances sociales de Hootsuite a révélé qu’un quart des spécialistes du marketing considèrent TikTok comme le composant le plus efficace de leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. La popularité de TikTok parmi les spécialistes du marketing des médias sociaux ne devrait augmenter qu’au cours des cinq prochaines années à mesure que le pouvoir d’achat de la génération Z augmentera.

Les médias sociaux continuent d’être le principal forum permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients. En 2022, 75 % des utilisateurs de Twitter, 59 % des utilisateurs de Facebook et 34 % des utilisateurs d’Instagram ont déclaré avoir interagi avec une marque sur les réseaux sociaux. Les entreprises approfondissent leurs relations avec leurs clients en intégrant l’engagement à leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

En gardant à l’esprit à la fois la génération de revenus et la connexion avec le public, voici quatre grands objectifs que chaque entreprise peut avoir pour le marketing des médias sociaux en 2023.

1. Développer la notoriété de la marque

Il y a une raison pour laquelle les entreprises investissent des millions pour apposer leur nom sur les stades et les arènes : les clients potentiels doivent savoir que vous existez avant de faire un achat.

Heureusement, une stratégie cohérente de marketing sur les réseaux sociaux offre un moyen beaucoup plus abordable de faire connaître votre nom. En fait, 40 % des consommateurs déclarent utiliser les médias sociaux pour rechercher des marques et des produits. Mais publier simplement sur les comptes de votre entreprise ne suffit pas. Il existe quelques tactiques simples que vous pouvez utiliser pour engager des clients potentiels et accroître la notoriété de votre marque.

Utilisez Google Analytics pour comprendre votre public cible

Google Analytics offre une multitude de données démographiques et comportementales pour les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez voir la répartition des visiteurs de votre site par lieu, centres d’intérêt, sexe et tranche d’âge, entre autres informations précieuses. N’oubliez pas que vous devrez peut-être activer les rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt et mettre à jour la politique de confidentialité de votre site si vous ne l’avez pas déjà fait.

Comme pour tout ensemble de données, une certaine interprétation est nécessaire. Il est important de ne pas surcompenser. Par exemple, si 53 % des utilisateurs de votre site sont des femmes, n’affectez pas soudainement toutes vos ressources marketing au ciblage des femmes. D’un autre côté, si la majorité de votre trafic provient de la côte ouest, cela peut vous amener à programmer une diffusion en direct à une heure optimale de l’heure du Pacifique.

Les métriques multi-appareils de Google Analytics 4 (GA4) sont particulièrement instructives. Par exemple, si la plupart des utilisateurs de votre site découvrent des pages de destination sur mobile mais effectuent des achats sur ordinateur, vous pouvez reconsidérer l’expérience utilisateur dans votre entonnoir de conversion et réfléchir à la manière dont vous rédigez des appels à l’action sur les réseaux sociaux. Consulter un expert GA4 peut vous aider à interpréter les données lorsque vous définissez vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux en voyant le nombre de vues et d’engagements reçus.

Taguez votre emplacement et utilisez des hashtags pertinents

En étiquetant l’emplacement et en utilisant des hashtags reflétant les intérêts de votre public, vos publications vont au-delà de votre grille ou de votre chronologie. Si, par exemple, vous utilisez le hashtag #dogsofinstagram sur une publication Instagram, les utilisateurs qui recherchent le terme peuvent trouver votre publication. C’est un moyen facile de trouver de nouveaux clients tout en gardant vos clients actuels engagés, qui sont deux éléments importants d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Associez-vous à d’autres marques et influenceurs avec lesquels votre public cible a une affinité

Vous pouvez également utiliser les informations sur les clients que vous avez recueillies via Google Analytics comme éléments de base pour les initiatives de marketing de partenariat. Si votre public aime cuisiner, vous pourriez peut-être trouver des opportunités de partenariat avec des micro-influenceurs sur TikTok pour les inviter à partager votre produit avec leur public.

Mettre en avant vos clients actuels

Une fois que les clients connaissent votre marque, votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut passer à l’objectif suivant : laisser une impression durable. Montrez aux prospects potentiels à quel point votre entreprise est centrée sur le client en mettant en évidence les fans les plus fidèles sur vos comptes.

Voici un excellent exemple de mise en avant d’un client. Les nouveaux utilisateurs sont plus susceptibles de vendre sur Etsy s’ils voient que la plateforme valorise les utilisateurs existants les plus fidèles.

Varier le contenu en fonction de la plateforme

Si votre entreprise publie le même contenu sur toutes vos plateformes, votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne tire pas parti de ce que chaque plateforme fait de mieux.

Le contenu vidéo, par exemple, fonctionne mieux sur TikTok, tandis que les images statiques conviennent parfaitement à Instagram. Twitter, en revanche, est idéal pour les publications textuelles courtes et percutantes. Vous pouvez même partager des variantes du même message optimisées pour chaque plateforme de médias sociaux.

Tenez-vous au courant des tendances et du type de contenu qui fonctionne bien

Les utilisateurs des médias sociaux sont à l’affût des tendances. En intégrant les tendances dans votre stratégie marketing pour les publications et en surveillant le type de contenu qui résonne le plus avec votre public, vous pouvez façonner la perception que les clients potentiels ont de votre marque.

TikTok est particulièrement porté par les dernières tendances. Voici un exemple de Spread the Love Foods, une entreprise alimentaire basée à Los Angeles, utilisant Amazon Prime Day comme moyen de présenter ses produits.

Maintenant que le client connaît votre marque et la trouve attrayante, il est temps de le rapprocher d’un achat. Cela nous amène au prochain grand objectif.

2. Influencer la décision d’achat

Cela va plus loin que l’ajout d’un bouton « acheter maintenant ». Les clients examinent généralement plusieurs marques avant de prendre une décision d’achat. Au milieu de l’entonnoir marketing, votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit se concentrer sur la différenciation de votre marque de vos concurrents.

Partagez du contenu « plus charnu » comme des livres blancs, des articles de blog et des vidéos explicatives

L’un de vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux devrait être d’établir votre marque en tant qu’expert de l’industrie. Lorsque les clients choisissent entre les marques, ils optent généralement pour celle qui est capable de répondre à toutes les questions qu’ils se posent. Vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en partageant du contenu informatif tel que des livres blancs, des vidéos et des articles de blog expliquant diverses fonctionnalités du produit et la valeur qu’ils offrent aux clients dans le cadre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Cela peut être aussi simple que de publier un didacticiel ou un guide de l’utilisateur interactif pour votre dernier produit ou service. Les utilisateurs des médias sociaux sont souvent curieux avant d’avoir envie de faire un achat, donc en vous connectant à des ressources qui répondent à toutes les questions d’un utilisateur, vous êtes plus susceptible de convertir un nouveau client plus tard.

Partagez des sondages avec votre public

En partageant des enquêtes avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pouvez en savoir plus sur ce qu’ils apprécient et comment ils prennent leurs décisions d’achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour guider la messagerie et le positionnement de vos produits et pour créer un contenu plus informatif.

Dans le cadre de votre stratégie marketing, il est important de faire un suivi et de faire savoir à votre public que vous avez entendu sa voix. Des expressions telles que « à la demande générale » et « nouvelle fonctionnalité la plus demandée » peuvent rendre une annonce sur les réseaux sociaux plus attrayante et inciter un nouvel utilisateur à essayer votre produit.

3. Générer des conversions

Quelle que soit l’efficacité de votre équipe marketing pour générer la notoriété de la marque et donner aux clients potentiels une raison d’acheter, la conclusion de la vente devrait toujours être un objectif de marketing sur les réseaux sociaux.

Utiliser des publicités de remarketing sur les réseaux sociaux

Les publicités de remarketing sur les réseaux sociaux ciblent les clients qui ont déjà consulté un article sur le site Web de votre entreprise après avoir suivi un lien sur l’une de vos publicités sur les réseaux sociaux. Des publicités de remarketing efficaces donnent aux clients potentiels encore plus de raisons d’acheter votre produit et constituent un élément incontournable de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple de Pluralsight, un fournisseur de renforcement des compétences technologiques. Il tente de conclure la vente en promettant au client un mois de cours gratuit.

Facilitez les achats des clients

Il n’a jamais été aussi facile de magasiner en ligne. Les clients peuvent désormais acheter ce qu’ils veulent sans avoir à quitter leur compte Facebook ou Instagram. Par exemple, Nike permet aux clients d’acheter directement via leur grille Instagram.

Offrez des ventes et des réductions exclusives à vos abonnés

Les comptes de médias sociaux sont le canal idéal pour renforcer l’urgence chez les clients. Vous avez déjà l’attention de vos followers. En proposant des ventes flash et des remises avec des dates de début et de fin claires dans le cadre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous leur donnez une raison de faire l’achat maintenant.

Une fois que vous avez converti un prospect en client, vos prochains objectifs de marketing sur les réseaux sociaux consistent à le faire revenir pour en savoir plus.

4. Renforcer l’engagement et promouvoir le plaidoyer

Les initiatives marketing les plus réussies génèrent des revenus sans investissements majeurs. Étant donné qu’il est beaucoup plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de persuader un client existant de faire des achats supplémentaires, vous souhaitez conserver vos clients les plus fidèles.

Mais les achats répétés ne sont que la moitié de la raison pour laquelle l’engagement client est si important. Vos clients les plus fidèles sont souvent disposés à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille, et parfois, il suffit de leur demander de le faire dans un message.

Voici quelques idées pour aider votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux à générer plus d’achats répétés et de références.

Partagez du contenu pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats

Des vidéos expliquant différents cas d’utilisation de votre produit aux articles de blog couvrant les nouvelles fonctionnalités du produit, vous voulez que vos clients réalisent la valeur de leur achat à la fois immédiatement et au fil du temps.

Organisez des cadeaux sur vos comptes

Faites en sorte que vos clients les plus fidèles se sentent comme s’ils faisaient partie d’une communauté en organisant des cadeaux dans lesquels les gagnants reçoivent des produits gratuits et des cadeaux de votre entreprise.

Créer des programmes de parrainage et d’affiliation

Incitez vos clients les plus fidèles à référer votre marque sur leurs réseaux sociaux. Les programmes de parrainage mobilisent vos plus grands défenseurs pour partager l’histoire de votre marque avec leurs propres mots. Les amis et la famille sont les sources d’information les plus fiables sur les nouvelles marques, donc cette stratégie a souvent un excellent retour sur investissement.

N’ayez pas peur d’innover

2023 est l’année idéale pour que votre entreprise expérimente les médias sociaux, qu’il s’agisse de lancer une nouvelle plateforme d’entreprise ou d’investir dans un nouvel outil de gestion des médias sociaux. Garder à l’esprit ces quatre grands objectifs aidera votre entreprise à commercialiser efficacement.

Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous souhaitez un deuxième avis sur une nouvelle idée, contactez Coalition Technologies pour un examen gratuit de la stratégie de marketing des médias sociaux. Nos spécialistes du marketing numérique expérimentés sont heureux de discuter de vos objectifs et d’identifier de nouvelles opportunités pour vous d’élargir votre portée sur les médias sociaux.