Votre guide pour expédier avec Magento

Note de l’éditeur : Magento est désormais Adobe Commerce. Pour consulter un expert en développement Web de commerce électronique afin de maximiser votre succès sur cette plateforme polyvalente, contacter Coalition Technologies.

Il y a des biens numériques, des vitrines physiques, puis le commerce électronique est quelque chose entre les deux. L’expédition est peut-être la partie la plus délicate du commerce électronique à naviguer. Surtout dans un monde post-pandémique où les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sont fréquentes, le transport maritime est souvent un problème majeur pour les entreprises. C’est lent, coûteux, logistiquement compliqué et frustrant hors de votre contrôle. Pourtant, les clients semblent furieux si leur colis n’arrive pas dans les 48 heures.

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique peut faire ou défaire la stratégie d’expédition d’une petite entreprise. Magento (maintenant Adobe Commerce) est l’une des options les plus populaires en raison de ses capacités puissantes et de ses options flexibles, mais avoir autant de méthodes d’expédition Magento peut sembler un peu écrasant si vous n’avez jamais utilisé le programme auparavant. Ce guide vous montrera tout ce dont vous avez besoin pour commencer à expédier avec Magento pour un retour maximal sur votre temps et votre investissement.

Pourquoi vous ne pouvez pas lésiner sur l’expédition

Quelle que soit la qualité de vos produits, vous perdrez des ventes si vous ne pouvez pas proposer une expédition efficace et rentable. En raison de «l’effet Amazon», la plupart des clients s’attendent à une grande variété de produits en stock et à une expédition rapide depuis n’importe quel point de vente en ligne, que les entrepôts de votre petite entreprise puissent ou non suivre le rythme des principaux détaillants en ligne. En fait, le taux moyen d’abandon du panier d’achat est de 70 %, ce qui est souvent attribué aux frais d’expédition et aux frais supplémentaires. Les clients se sentent désagréablement surpris, voire exploités, d’atteindre l’écran final de la caisse et de voir des frais d’expédition élevés avec 1 à 2 semaines nécessaires pour la livraison.

Cela peut ne pas sembler juste pour votre boutique en ligne, mais la réalité est que les clients s’attendent à une livraison à bas prix, voire gratuite, et votre entreprise perdra des ventes si vous ne pouvez pas répondre à ces souhaits. C’est pourquoi tant de magasins de commerce électronique utilisent des intégrations d’expédition avec des plateformes comme Magento. L’investissement initial peut facilement être rentabilisé grâce à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Quel type d’options d’expédition propose Magento ?

En ce qui concerne l’expédition, Magento est assez flexible. Cela peut vous aider à adapter vos options d’expédition pour répondre aux besoins de vos clients. Bien que les paramètres d’expédition varient en fonction du type d’expédition que vous sélectionnez, vous avez quelques options de base à prendre en compte.

Livraison gratuite

C’est de la musique aux oreilles de chaque client. Un énorme 75% des clients attendre livraison gratuite lorsqu’ils effectuent un achat en ligne. La livraison gratuite pourrait être l’une des méthodes d’expédition Magento les plus populaires pour les propriétaires de magasins en raison de l’impact positif sur les ventes. Les recherches montrent que la livraison gratuite augmentera la valeur moyenne des commandes de 97 % et réduira de 18 % le nombre de clients abandonnant leur panier.

Magento vous permet également de générer des codes de coupon de livraison gratuite, vous permettant d’offrir de manière sélective la livraison gratuite dans le cadre d’une promotion. Cela vous donne la possibilité d’offrir la livraison gratuite uniquement dans le cadre d’une campagne sur les réseaux sociaux ou d’un programme de récompenses, ou uniquement à certaines saisons, par exemple lorsque vos revenus sont plus élevés et que vous pouvez assumer des coûts plus élevés.

Parce que, bien sûr, même si l’expédition est gratuite pour le client, votre entreprise absorbe le coût réel de l’expédition et de la manutention. Avant de sélectionner cette option dans Magento, vous devrez calculer le coût de la livraison gratuite et déterminer si votre entreprise peut raisonnablement se permettre de l’offrir.

Expédition forfaitaire

Le tarif forfaitaire est une autre méthode d’expédition populaire de Magento en raison de la structure de prix simple. Les clients n’ont pas besoin de se demander combien coûtera l’expédition si c’est clairement annoncé. Par exemple, un tableau de prix peut afficher les différents tarifs pour l’expédition économique et accélérée, quelle que soit la taille de la commande.

Certains magasins de commerce électronique utilisant Magento combinent l’expédition gratuite et forfaitaire en offrant des promotions telles que la livraison gratuite sur les commandes de plus de 49 $ ou d’un autre montant.

Coût réel

Bien que cela puisse être l’option la plus détestée par les clients, c’est souvent la solution la plus pratique pour les propriétaires de petites entreprises. L’expédition Magento vous permet de sélectionner un transporteur, tel que DHL, FedEx, UPS ou USPS, et de répercuter les frais d’expédition réels sur le client. Les tarifs seront calculés en fonction de l’adresse de livraison du client.

Pour les envois internationaux en particulier, le coût réel est souvent le plus logique car il peut être difficile de prévoir combien votre entreprise devra dépenser pour envoyer des produits à l’étranger.

Gardez à l’esprit que vos frais d’expédition réels sont probablement plus élevés que ceux facturés par le transporteur après avoir pris en compte l’emballage, les droits, les taxes et autres frais. Les petites et nouvelles entreprises devraient prendre l’habitude de prendre en compte ces autres coûts dans leurs modèles de tarification et de calculer l’évolution de ces coûts en fonction de la taille de l’entreprise.

Comment configurer mes paramètres d’expédition pour répondre à mes besoins ?

Une fois que vous avez déterminé l’option d’expédition Magento qui convient le mieux à votre entreprise, vous êtes prêt à configurer votre boutique.

La configuration de vos paramètres d’expédition est aussi simple que d’utiliser la navigation suivante : Boutiques > Configuration > Ventes > Paramètres d’expédition.

Avant de commencer, un mot au sage – le portail d’expédition de Magento expire après 30 minutes d’inactivité, alors assurez-vous de sauvegarder vos méthodes et sélections avant de faire une pause.

Origine et politique d’expédition

Commencez par définir votre origine d’expédition et vos paramètres de politique. Vérifiez-les deux fois. Dans la plupart des cas, vous souhaiterez « utiliser la valeur système » si votre adresse professionnelle est déjà correcte. Si vous expédiez des produits depuis un entrepôt situé à un emplacement différent de celui de votre entreprise principale, assurez-vous de définir cette adresse comme origine de l’expédition.

Ensuite, vous êtes prêt à configurer vos méthodes d’expédition Magento. Vous avez le choix entre la livraison gratuite, un tarif forfaitaire et le coût réel.

Configuration de la livraison gratuite

N’oubliez pas que les clients aiment la livraison gratuite. Un moyen puissant de mettre en œuvre la livraison gratuite dans Magento consiste à l’intégrer à un seuil de commande minimum pour vous assurer que vous ne perdez pas d’argent sur votre envoi.

Dans le livraison gratuite section, changez l’option « activé » en « oui » et définissez votre seuil de commande minimum en saisissant un montant en dollars. Vous disposez de plusieurs autres options, telles que l’autorisation uniquement dans des pays spécifiques.

Surtout, assurez-vous de configurer le transporteur pour votre livraison gratuite. Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer uniquement des colis gratuits via UPS Ground et non par la poste aérienne de nuit. Vous pouvez personnaliser le message d’erreur pour rappeler aux utilisateurs le montant minimum de livraison gratuite.

Configuration de l’expédition forfaitaire

Ensuite, dépliez le forfait section. Il s’agit d’une méthode d’expédition populaire sur Magento, car elle est très simple pour les clients. Activez « oui » et remplissez les informations.

Pour « type », choisissez entre « par article » et « par commande ». Entrez ensuite votre montant d’expédition forfaitaire. Vous avez également la possibilité de choisir des frais de traitement, qui peuvent être soit une autre charge fixe, soit un pourcentage du total de la commande du client.

Réfléchissez à la façon dont vous faites la publicité de votre expédition forfaitaire. Si vos supports marketing promettent un certain nombre, comme « 5 $ par commande », des frais de traitement peuvent sembler être un coût caché pour vos clients. D’un autre côté, si vous vendez des produits sur mesure ou personnalisés, les frais de manutention peuvent être la norme de l’industrie et ne seront pas une surprise.

Configuration de l’expédition à coût réel

C’est là que les options d’expédition de Magento deviennent plus complexes. Vous pouvez établir tarifs des tables pour facturer des frais d’expédition en fonction du poids d’un produit. Magento vous permet de choisir parmi trois « formules » pour effectuer un calcul d’expédition, en tenant compte du poids, du prix ou du nombre d’articles par rapport à la destination d’expédition du colis. Encore une fois, vous avez la possibilité d’ajouter des frais de traitement.

Vous verrez également un Expédition Magento option sous « tarifs de table ». Il s’agit de la propre option d’exécution d’IA multi-opérateurs de Magento. Vous devez avoir un compte Magento pour configurer cela. Enfin, vous définissez des calculs de poids dimensionnel (volume) pour chacun des transporteurs répertoriés : UPS, USPS, FedEx et DHL.

Développez votre entreprise

C’est un soupir de soulagement de configurer et d’enregistrer vos options d’expédition Magento, mais vous voudrez surveiller en permanence vos sélections tout au long de l’année. Au fur et à mesure que les stocks et les coûts changent, ou que votre entreprise se développe, vous souhaiterez peut-être apporter des ajustements à vos méthodes et tarifs d’expédition.

Magento est un outil d’expédition puissant et polyvalent. Coalition Technologies est un chef de file dans la conception de sites Web Magento. Que vous ayez besoin d’un audit de vos méthodes actuelles ou que vous souhaitiez revoir l’ensemble de votre processus d’expédition, appelez-nous. Nous pouvons aider votre entreprise à fonctionner efficacement et à maximiser ses revenus, tout en créant une expérience client supérieure.